すれ違いを減らす関わり方
― 相手に届く3つのコツ ―
価値観は違うもの
そうわかっていても
すれ違いは起きてしまいます。
では、どう関わればいいのか。
現場での経験から感じたことをお伝えします。
すれ違いは「悪いこと」ではない
人はそれぞれ
違う価値観を持っています。
だからこそ
ズレが起きるのは自然なことです。
問題は
👉 そのズレに気づかないこと
ここにあると感じています。
少し個人的な経験から
支店長として働いていた頃
私は
👉 問題は解決するもの
そう考えて関わっていました。
でも実際には
話をしている相手が求めているのは
👉 解決ではない
そんな場面が何度もありました。
特に
多くの女性社員の中には
👉 話を聞いてもらうことで整理できる
👉 問題を大きくしたくない
そういった気持ちを持っている方も多く
当時の私は
それに気づかず
👉 どうして解決しようとしないのか
👉 なぜ前に進まないのか
もどかしさを感じることもありました。
でも
そのズレに気づいたとき
👉 「解決」ではなく
👉 「理解」が必要な場面がある
そう実感しました。
コツ① 決めつけない
相手はこう思っているはず
こうするべき
そう決めつけてしまうと
すれ違いは大きくなります。
まずは
👉 違う前提で関わること
これが大切です。
コツ② 聞く前に「状態」を見る
言葉よりも先に
👉 表情
👉 声のトーン
👉 間
そこに本音が出ていることがあります。
何を言っているかよりも
👉 どんな状態か
ここを見ることで
関わり方は変わります。
コツ③ 相手の言葉で返す
こちらの言葉ではなく
👉 相手の言葉で返す
それだけで
👉 「わかってもらえた」という感覚が生まれます。
まとめ
すれ違いを減らすために大切なのは
・決めつけない
・状態を見る
・相手の言葉で返す
そして
👉 解決が必要な場面と
👉 理解が必要な場面を見分けること
これがとても大切だと感じています。
👉 言葉にならない気持ちは、必ずどこかにあらわれています
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