「大丈夫です」が増えた時こそ気をつけたい理由
～ 相談とは信頼のバロメーターかもしれない ～
人はなぜ相談するのでしょうか。
困っているから。
わからないから。
もちろんそれもあります。
でも私は、
相談とは
「この人なら話しても大丈夫」
と思えた時に生まれる行為だと思っています。
だから相談の量は、
信頼関係のバロメーターなのかもしれません。
私は人材業界で30年間仕事をしてきました。
その中で、
たくさんの方と面談をしてきました。
そして気づいたことがあります。
人は突然相談しなくなるわけではない。
少しずつ相談しなくなるのです。
最初は聞いていた。
最初は助けを求めていた。
でも、
話を最後まで聞いてもらえなかった。
忙しそうだった。
否定された。
アドバイスばかりだった。
そんな小さな経験が積み重なると、
人は少しずつ相談をやめていきます。
そしていつしか、
「大丈夫です」
「頑張ります」
と言うようになります。
支店長になって心に決めたこと
支店長になって、
いくつか心に決めたことがあります。
その中のひとつが、
「相談を後回しにしないこと」
でした。
もちろん、
会議や商談などで、
その場ですぐに対応できないこともあります。
でも、
必ずその日のうちに話を聞く時間を取る。
それだけは意識していました。
なぜなら、
私自身が部下として、
たくさんの上司と関わる中で感じていたことがあったからです。
相談しようと思う時というのは、
実は少し勇気がいるものです。
「支店長、今いいですか？」
その一言の裏には、
不安や迷い、
助けてほしい気持ちが隠れています。
だから私は、
その場で聞けない時も、
「あとで聞くね」
とは言いませんでした。
「16時なら時間が取れるよ」
「今日は17時に話そうか」
そんなふうに、
必ず時間を約束するようにしていました。
相談する側は、
その時間まで安心して待つことができます。
でも、
曖昧な返事が続くと、
人は少しずつ相談しなくなります。
相談しないのではありません。
相談できなくなるのです。
だから私は、
相談に答えるというより、
相談できる安心感を守りたいと思っていました。
相談とは答えをもらうことではない
管理職時代、
社員面談でよく聞いていたことがあります。
「何があればもっと働きやすくなる？」
「どんなサポートがあれば成果を出しやすくなる？」
実はこの質問、
すぐに答えが返ってくることはあまりありません。
みんな考えます。
黙ります。
言葉を探します。
私はその時間を大切にしていました。
なぜなら、
相談とは答えをもらうことではないと思っていたからです。
自分の考えを整理したい。
誰かに聞いてほしい。
気持ちを言葉にしたい。
背中を押してほしい。
相談している人が本当に求めているのは、
必ずしも正解ではありません。
安心感だったり、
理解してもらえたという感覚だったりします。
だから、
相談された時にすぐ答えを出そうとすると、
かえって本音が見えなくなることがあります。
子どもも大人も同じ
これは子どもたちも同じです。
学校で嫌なことがあった。
友達とケンカした。
先生に怒られた。
でも話さない。
なぜでしょう。
言いたくないからではなく、
うまく言葉にできないこともあります。
どう伝えていいかわからないこともあります。
だから私は、
子どもの絵を大切にしています。
言葉にならない気持ちが、
絵には表れることがあるからです。
子どもも大人も、
安心できる場所があると話し始めます。
理解されると、
少しずつ本音を見せてくれます。
おわりに
相談とは、
困った時の行為ではありません。
信頼しているというメッセージなのかもしれません。
もし最近、
部下や子どもが相談してこないと感じたら、
相談しないことを問題にするのではなく、
安心して話せる関係があるだろうか。
そんなことを考えてみてもいいのかもしれません。
私は、
人は理解されると話したくなる。
そして、
話せるようになると前に進める。
そう思っています。
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